Liebe Genießerin, lieber Genießer,
bei Knorr Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf den Genuss unserer exquisiten Produkte konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Versandservice und unserem unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Asien und einzelne abgelegene Regionen ausgenommen).

Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €. Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Rückgabeprozess

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf einmal nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

So funktioniert’s:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Rücksendeanweisung: Unser Team sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Artikel entgegennehmen, sofern die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde:

  • Hundefutter nass/trocken & Hunde Snacks (aufgrund tiergesundheitlicher Bestimmungen)
  • Fertiggerichte & Gerichte zum Erhitzen/Anrühren
  • Bonbons & Kaugummi, Fruchtgummi & Lakritz (hygienische Gründe)
  • Geöffnete Packungen von Gebäck, Keksen, Waffeln, Chips & Knabbereien

Für diese Artikel können wir nur im Falle von originalverschlossenen und defekten Produkten eine Erstattung oder einen Umtausch gewähren.

Erstattungen

Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) gutgeschrieben.

Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen möglicherweise erst nach Ablauf eines Abrechnungszyklus.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Knorr Verkäufe
Wendenstraße 38
26051 Braunschweig, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude an unseren exquisiten Produkten!

Ihr Team von Knorr Verkäufe