Liebe Genießerin, lieber Genießer,

bei Knorr Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf einmal nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Rücksendeanweisung: Unser Team sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt zusammen mit dem Rücksendeformular.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Knorr Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]) zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Nummer des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, beschädigt, nicht zufrieden]

Ich bitte um [Umtausch/Erstattung].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Erstattung

Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen möglicherweise erst nach Ablauf eines Abrechnungszyklus.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen für下列商品 entgegennehmen, sofern die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde:

  • Hundefutter nass/trocken & Hunde Snacks (aufgrund tiergesundheitlicher Bestimmungen)
  • Fertiggerichte & Gerichte zum Erhitzen/Anrühren
  • Bonbons & Kaugummi, Fruchtgummi & Lakritz (hygienische Gründe)
  • Geöffnete Packungen von Gebäck, Keksen, Waffeln, Chips & Knabbereien

Für diese Artikel können wir nur im Falle von originalverschlossenen und defekten Produkten eine Erstattung oder einen Umtausch gewähren.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Knorr Verkäufe
Wendenstraße 38
26051 Braunschweig, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude an unseren exquisiten Produkten!

Ihr Team von Knorr Verkäufe